REKLAMAČNÍ ŘÁD

Ačkoli věnujeme výrobě našich produktů maximální péči, může se stát že se setkáte s vadou zakoupeného výrobku. Abychom Vám maximálně usnadnili řešení takové situace, přinášíme Vám přehledný návod, jak v takovém případě postupovat. Z následující nabídky si vyberte typ výrobku, který vlastníte a přečtěte si postup jeho reklamace.

1. Plnoautomatické kávovary MELITTA CAFFEO

Na plnoautomatické kávovary MELITTA CAFFEO je poskytována záruční lhůta 24 měsíců od data prodeje koncovému spotřebiteli nebo 7000 cyklů přípravy kávy, podle toho, co nastane dříve. Pokud je plnoautomatický kávovar zakoupen právnickou osobou, činí záruční lhůta dle obchodního zákoníku 12 měsíců od data prodeje nebo 7000 cyklů přípravy kávy, podle toho, co nastane dříve. Záruční servis kávovarů MELITTA CAFFEO je realizován tzv. pick-up formou - MELITTA bezplatně vyzvedává po dohodě se zákazníkem vadný kávovar na adrese udané zákazníkem na území České republiky nebo Slovenska a po opravě jej bezplatně dováží zpět.
Postup reklamace:

1. V případě problémů s kávovarem zavolejte, prosím, na servisní linku MELITTA, telefonní číslo 800 606 806 (bezplatné volání z ČR) nebo 0800 606 806 (bezplatné volání ze SR) a sdělte operátorovi, jaké potíže s kávovarem máte. Operátor je přítomný v pracovní dny od 9 do 13 hodin, mimo tuto dobu je v provozu záznamová služba, pomocí které nám prosím zanechte své jméno a telefonní číslo. Operátor Vás poté zkontaktuje následující pracovní den.
2. Operátor se pokusí identifikovat příčinu problému, případně problém odstranit radou po telefonu. Pokud potíže není možné odstranit po telefonu, operátor Vás vyzve ke sdělení adresy na které je možné kávovar vyzvednout a dohodne s Vámi datum vyzvednutí.
3. Kávovar je nutné zabalit do adekvátního (ideálně originálního) obalu a přiložit k němu nákupní doklad (fakturu, účtenku) s čitelným uvedením názvu modelu, data nákupu, jména prodejce, dále popis závady a Vaše kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon a e-mail).
4. Po této dohodě k Vám operátor vyšle přepravní službu, která dopraví přístroj do servisního střediska a opravený přístroj Vám v nejkratší možné době přiveze zpět.

 
Přístroj není možné zaslat přímo do servisního střediska bez dohody s operátorem!

Plnoautomatický kávovar samozřejmě můžete zavézt i do prodejny, kde byl zakoupen. Prodejce pak bude postupovat podle výše popsaného postupu. Tuto variantu reklamace Vám však nedoporučujeme, protože není pro Vás tak pohodlná jako standardní postup s vyzvednutím přístroje na Vaší adrese a také je pro Vás delší a nákladnější o cestu Vašeho kávovaru na prodejnu, kde byl zakoupen.
 
 
2. Překapávače kávy, rychlovarné konvice a zpěňovače mléka MELITTA

Na překapávače, rychlovarné konvice a zpěňovače mléka MELITTA je poskytována záruční lhůta 24 měsíců od data prodeje koncovému spotřebiteli. Pokud je výrobek zakoupen právnickou osobou, činí záruční lhůta dle obchodního zákoníku 12 měsíců od data prodeje.
Postup reklamace:

1. V případě problémů s překapávačem kávy, rychlovarnou konvicí nebo zpěňovačem mléka zavolejte, prosím, na servisní linku MELITTA, telefonní číslo 800 606 806 (bezplatné volání z ČR) nebo 0800 606 806 (bezplatné volání ze SR) a sdělte operátorovi, jaké potíže s přístrojem máte. Operátor je přítomný v pracovní dny od 9 do 13 hodin, mimo tuto dobu je v provozu záznamová služba, pomocí které nám prosím zanechte své jméno a telefonní číslo. Operátor Vás poté zkontaktuje následující pracovní den.
2. Operátor se pokusí identifikovat příčinu problému, případně problém odstranit radou po telefonu. Pokud potíže není možné odstranit po telefonu, operátor Vás vyzve k zaslání přístroje do servisního střediska MELITTA nebo místa prodeje. 
3. Přístroj je nutné zabalit do adekvátního (ideálně originálního) obalu a přiložit k němu nákupní doklad (fakturu, účtenku) s čitelným uvedením názvu modelu, data nákupu, jména prodejce, dále popis závady a Vaše kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon a e-mail). Náklady na dopravu do servisu nebo na prodejnu hradíte Vy.
4. V co nejkratším termínu bude provedena oprava a zaslání Vašeho přístroje zpět. Náklady na dopravu zpět hradí MELITTA.

 
3. Výrobky SWIRL, TOPPITS, PRIMA-PACK, SPIDERBAG, FROSCH, KRONSTAR, ERDAL, TUBA, EMSAL, TOFIX a RORAX

Pokud máte jakékoli potíže s výrobky výše uvedených značek, zašlete nám na e-mail zakaznicky.servis@melitta.cz nebo adresu Melitta ČR s.r.o., reklamace, Radlická 1/19, 150 00 Praha 5 název výrobku, datum jeho nákupu (z účtenky nebo faktury) nakoupené množství, stručný popis závady a kontakt na Vás (ideálně e-mailovou adresu a telefon, na kterém jste k zastižení). Nejpozději do dvou pracovních dnů Vás budeme ohledně reklamace kontaktovat.

V Praze 28. července 2011

Tento reklamační řád vydala společnost
Melitta ČR s.r.o.
Radlická 1/19
150 00 Praha 5
IČ 25601211
DIČ CZ25601211
Tel: 222 581 713
E-mail: office@melitta.cz
www.melitta.cz
Společnost je zapsána u rejstříkového soudu v Praze, spisová značka C 53867